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“两创一争”聚合力 福州地铁1号线安全运营910天

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2018-11-19 09:33:36 来源:福州日报
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地铁南门兜站主动发放自制的周边景点宣传册,方便乘客出游。
地铁南门兜站主动发放自制的周边景点宣传册,方便乘客出游。

  日前,“新誉杯”首届全国城市轨道交通行业技能竞赛落幕,福州地铁值班员林志超一路披荆斩棘,从全国100多名选手中脱颖而出,跻身20强,斩获优秀奖。在北上广老牌地铁企业中“突围”而出,是福州地铁的一次精彩亮相。

  服务,对乘客来说,是每日安全准点温馨的出发和抵达;对地铁职工来说,则是每日上百次的微笑服务,是考评榜上一串串可量化的数据,是为了更快更安全更舒适的一次次匠心磨砺。为了深化地铁的民生内涵,福州地铁运营部门正开展“两创一争”党建品牌活动,以党建引领创标准化管理、创优质化服务,争当排头兵,让地铁的“幸福红”温暖市民的出行路。截至昨日,福州地铁1号线安全运营910天,总客运量突破1亿人次,各设备系统的运行可靠度均高于国标要求。

  以优质服务

  伴温馨一路

  9日上午,地铁南门兜站A口的妈妈小屋,周路梅正给不到3个月的宝宝哺乳。“这个小屋在妈妈中很出名,大家去省妇幼体检,中途孩子饿了、尿了,有这个小屋方便了不少。”环顾四周,沙发、换尿布台等设施一应俱全,连柔湿巾、防溢乳贴、纸尿裤都考虑到了,让人倍感温馨。这个妈妈小屋,是地铁对标厦航式服务的一次生动实践。

  厦航服务理念很先进,怎么在地铁扎下根?党员第一个来响应!

  地铁运营车务中心党总支副书记池小垠说,车务中心创立党员先锋岗,发挥带头作用,激励基层职工结合地铁特点学以致用,好点子层出不穷。如针对老年乘客多,推出“岗岗接力”,每年结合西湖菊展、重阳等重大活动,沿途站点会制作相应内容的便民卡发放;融合各类公益资源,推出便民伞、共享单车等服务;把歌舞惠民演出、书画艺术展览等引进地铁空间,积极打造“韵雅地铁”服务生态圈……

  对乘客谢女士说,地铁的服务“至少值万元”。今年8月,她看病途中将装有万元现金的钱包遗落在车上。收到求助后,以党员朱鸿城为首的服务团队立刻展开“追击”,终于在福州火车站地铁站“截获”钱包,不到3小时就让钱包失而复得。“你们找回的,是我们家的救命钱!”谢女士说。

  服务虽小,情义千钧。1号线开通以来,地铁收到感谢信、锦旗等表扬有4054次。每一天,地铁的每个角落里,文明服务的馨香都在静静释放。

  以标准化管理

  带出精兵强将

  回答乘客询问时,要保持站立、始终面带微笑、牢记文明十字用语;服务结束,要以手势示意;走路尽量避免速度过快;处理票务,“一收二唱三操作四找零”,一个步骤也不能省……这些千锤百炼的基本功,是给予乘客如沐春风服务的基础。

  在地铁1号线,每个职工每年都要接受2次服务技能鉴定,针对6个模块、31个大项和57个细项均制定考核标准。“由专业工程师团队打分,哪怕只有一项不及格也不予上岗,通过考核,让员工始终保持高水准服务。”池小垠说。

  标准化管理,关键在顶层设计,在于党建引领。池小垠介绍,各支部将标准化纳入支部创建重要内容,量化支部星级评定机制和党员积分管理,作为党员晋升、晋级的优先考虑,并列入公司“两榜一积分”考评体系,实现党建和企业经营的深度融合。

  “通过合理的考评机制,大家想干活、干好活的劲头更足了。”东街口站区值班站长朱俊鹏深有感触地说,通过建设党建标杆示范站,南门兜站包揽了全线服务之星前三名,今年南门兜站晋升15人,居全线前列。而像朱俊鹏一样的管理人才也被吸纳到党员队伍,实现有为有位。

  池小垠说,“两创一争”品牌的创建还解决了地铁人才培养问题。1号线1000多名员工来自各地各行各业,通过岗位标准化管理,可增强职工凝聚力,培养出技术过硬的地铁人才,在竞争激烈的地铁行业营造留人环境。

  以党建引领

  筑匠心致初心

  乘客过闸机只要一两秒,而有人却为此花了一年,带领团队做了上千次试验,他就是地铁运营分公司通号中心党员先锋岗的林蓉蓉。去年他带领团队自主研发的低成本、高灵敏度电路板,加快了自动售检票系统的反应时间。“影响地铁乘坐体验的,有时就是一张小小的票卡。”林蓉蓉说。

  同样令他感到骄傲的是,去年完成闸机改造后,“福州地铁码上行”让福州成为全国首个开通手机扫码过闸的省会城市。

  1号线开通以来,运行图兑现率达100%,正点率达99.98%,这背后是像林蓉蓉这样的地铁“工匠”对极致服务的追求。以“两创一争”党建品牌创建为平台,一线职工通过技术攻关、优化管理、提升服务,掀起了比学赶超、争当排头兵的高潮。

  说起刚刚捧回大奖的林志超,南门兜站党支部书记任延会赞不绝口。“他是支部的入党积极分子,从站务员到值班站长,我们见证他一路成长起来,不容易。”任延会说,把党员培养成技术骨干,把技术骨干吸收入党的“双培养”工作已初见成效,党建政治引领作用进一步凸显。获奖消息传来,职工们备受鼓舞,有的发出“好样的”的真心祝贺,有的人说:“如果再努力一些,没准我也能站在领奖台上。”整个团队被激发出干事创业的精气神。(记者 朱榕 见习记者 林里/文 见习记者 邹家骅/摄)

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